Recevoir mes appels avec Kalyvox
Comprenez le flux complet d'un appel avec Kalyvox : renvoi, réponse de l'IA, création du ticket, transcription et notification de votre équipe.
Une fois le renvoi d'appel activé, Kalyvox répond à votre place. Découvrez comment fonctionne le flux d'appel et comment consulter vos appels traités.
Le flux d'un appel
- 1
Appel sur votre numéro habituel
Le client compose votre numéro principal. Le renvoi d'appel le redirige vers Kalyvox. - 2
L'agent IA répond
Kali accueille l'appelant, identifie la demande et pose les questions nécessaires. - 3
Création d'un ticket
Un appel est créé dans votre dashboard avec la transcription, le résumé et les informations collectées. - 4
Notification
Vous recevez un email et/ou un SMS selon les contacts que vous avez configurés.
Scénarios courants
Hors horaires d'ouverture
L'IA répond même la nuit et le week-end. Elle informe l'appelant des horaires et prend un message ou un rendez-vous.
Ligne déjà occupée
Configurez un renvoi sur non-réponse ou occupé pour que Kalyvox ne prenne l'appel que quand vous ne pouvez pas répondre.
Remplacement permanent
Vous pouvez laisser Kalyvox gérer tous vos appels entrants en permanence et consulter les tickets dans le dashboard.
Consulter vos appels
Rendez-vous dans la section Appels du dashboard. Vous y trouverez la liste des appels, les statuts (nouveau, en cours, résolu), les priorités et les détails de chaque conversation.
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