Un standard IA adapté à votre secteur
Chaque métier a ses spécificités. Découvrez comment Kalyvox répond aux besoins téléphoniques de votre profession avec une IA entraînée pour votre secteur.
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Questions fréquentes sur le standard téléphonique IA
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA, concrètement ?
C'est un assistant téléphonique qui décroche à votre place sur votre numéro existant. Il se présente au nom de votre entreprise, comprend la demande en langage naturel, pose vos questions de qualification, prend un rendez-vous dans votre agenda, transfère les urgences vers la bonne personne et vous transmet un compte rendu structuré de chaque appel. Contrairement à un serveur vocal, il n'y a ni menu à touches ni arborescence figée.
Faut-il changer de numéro ou d'opérateur ?
Non. Le standard téléphonique IA se branche par simple renvoi d'appel depuis votre ligne actuelle, quel que soit votre opérateur ou votre solution VoIP. Vous gardez votre numéro, vos cartes de visite et vos fiches Google. Vous choisissez le déclenchement du renvoi : immédiat, après X sonneries, uniquement hors horaires, ou seulement quand la ligne est occupée.
Combien de temps prend la mise en service ?
La configuration de base prend environ 15 minutes via l'onboarding guidé : activité, horaires, voix, questions de qualification et destinataires des notifications. Le renvoi d'appel est actif dans la foulée. Les réglages fins (intentions métier, FAQ, règles d'escalade, intégrations agenda) se font ensuite en autonomie depuis le tableau de bord, sans intervention technique.
L'appelant se rend-il compte qu'il parle à une IA ?
La voix est neurale et la conversation naturelle, mais nous recommandons la transparence : l'assistant peut annoncer qu'il est un assistant automatisé dès la phrase d'accueil. Vous rédigez cette phrase. En pratique, ce qui compte pour l'appelant est d'obtenir une réponse immédiate et d'être rappelé, plutôt que de tomber sur une messagerie.
Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre ?
Elle ne devine pas. Vous définissez les sujets qu'elle traite et ceux qu'elle refuse. Face à une question hors périmètre, elle le dit clairement, collecte les coordonnées et le contexte, puis crée un ticket de rappel ou transfère l'appel en direct selon vos règles d'escalade.
Peut-elle prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Oui. En connectant un agenda Google ou Microsoft, l'assistant ne propose que vos créneaux réellement libres, confirme avec l'appelant et écrit le rendez-vous directement, avec le motif et le numéro de rappel. Les annulations et reports libèrent le créneau immédiatement.
Combien d'appels simultanés peut-elle gérer ?
Il n'y a pas de file d'attente : chaque appel ouvre sa propre session. Dix appels qui arrivent en même temps sont décrochés en même temps, à la première sonnerie. C'est la différence structurelle avec un secrétariat externalisé, dont la capacité dépend du nombre d'opérateurs disponibles.
Quel est le coût par rapport à un secrétariat téléphonique ?
Un secrétariat externalisé se facture généralement à l'appel ou à la minute, avec des majorations le soir et le week-end. Le standard téléphonique IA fonctionne sur un abonnement mensuel fixe complété d'une consommation à la minute, sans majoration horaire et sans engagement de volume. Le détail est sur la page tarifs.
Mes données et celles de mes appelants sont-elles protégées ?
Les transcriptions et les comptes rendus sont hébergés dans l'Union européenne, l'accès est restreint à votre compte, et vous fixez la durée de conservation. L'enregistrement audio est désactivable. Vous pouvez supprimer un appel ou l'ensemble de vos données à tout moment.