Prendre des rendez-vous par téléphone

Trois modes possibles, un seul actif à la fois

• Google Calendar : l'IA lit vos disponibilités et crée l'événement.
• Outlook / Microsoft 365 : même fonctionnement avec votre agenda Microsoft.
• Lien de réservation : l'IA envoie votre lien Calendly (ou équivalent) par SMS ou e-mail pendant l'appel.

Activer la prise de rendez-vous

1. 1

   Créez un scénario de type rendez-vous

   Dans Scénarios clients, ajoutez une intention comme 'Prendre rendez-vous'.
2. 2

   Activez la fonctionnalité

   Dans les paramètres Agenda, cochez l'intention concernée pour autoriser la prise de rendez-vous.
3. 3

   Définissez vos disponibilités

   Indiquez les créneaux ouverts à la réservation, la durée par défaut et la durée maximale d'anticipation.

Comment se déroule un rendez-vous téléphonique

• L'appelant exprime son souhait de prendre rendez-vous.
• L'IA propose les créneaux disponibles à partir du jour demandé.
• L'appelant choisit un créneau et confirme son nom, email et téléphone.
• Le rendez-vous est créé dans votre agenda et un SMS de confirmation est envoyé.

Valider un rendez-vous

Dans le dashboard Appels, ouvrez l'appel concerné. Si un rendez-vous est en attente, affichez-le, vérifiez les informations et cliquez sur Valider pour confirmer la création.