Les défis téléphoniques des filtrage et routage des appelss
« Mon assistante passe 2 heures par jour à filtrer les appels. La moitié, c'est du démarchage. »
Les appels urgents se noient dans le flux
Un appel urgent d'un client important est noyé parmi les appels de démarchage et les questions basiques.
Personne ne sait qui appelle ni pourquoi
Sans filtrage, chaque appel est traité de la même manière, qu'il s'agisse d'un prospect chaud ou d'un démarcheur.
Le standard humain est submergé
Votre secrétaire passe son temps à filtrer plutôt qu'à traiter les demandes importantes.
Secrétariat externe vs standard IA : le comparatif
Quel standard téléphonique choisir pour votre activité de filtrage et routage des appels ?
| Critère | Secrétariat externalisé | Standard IA Kalyvox |
|---|---|---|
| Disponibilité | Heures de bureau | 24h/24, 7j/7 |
| Coût mensuel | 800 – 1 200 €/mois | À partir de 179 €/mois |
| Qualification des appels | Prise de message simple | Détection d'intention + extraction de critères |
| Personnalisation | Script fixe | Questions dynamiques adaptées au contexte |
| Prise de rendez-vous | Manuelle, selon disponibilité du standard | Agenda synchronisé, RDV fixé pendant l’appel |
| Mise en place | 1 à 2 semaines | 15 minutes |
| Capacité d'appels simultanés | Limité au nombre d'opérateurs | Illimité |
Votre agenda synchronisé, les rendez-vous fixés pendant l’appel
Connectez votre Google Calendar : l’assistant téléphonique connaît vos disponibilités {sector} en temps réel, propose des créneaux et confirme le rendez-vous sans rappel de votre part.
Synchronisation d’agenda
Connexion Google Calendar en quelques clics. Vos événements existants sont pris en compte : aucun double booking.
Créneaux proposés en direct
Pendant l’appel, l’assistant lit vos disponibilités réelles et propose les prochains créneaux compatibles avec vos horaires et vos durées de prestation.
Vos règles, vos limites
Types de rendez-vous, durées, délai minimum, plages autorisées : vous définissez le cadre. Mode confirmation ferme ou pré-réservation à valider.
Confirmation automatique
Le rendez-vous est créé dans votre agenda, récapitulé dans l’appel qualifié et notifié à votre équipe par email ou SMS.
Exemple d’appel
"Je peux vous proposer jeudi 14h30 ou vendredi 9h00. Jeudi 14h30 vous convient ? Parfait, c’est noté, vous recevez la confirmation par SMS."
Et tout repart dans vos outils
Le rendez-vous atterrit dans votre agenda, la demande dans votre CRM, et vos statistiques d'appels sont interrogeables depuis ChatGPT.
Exemple concret
Situation
Votre entreprise reçoit 50 appels par jour, dont 20 de démarchage. Votre assistante passe la moitié de sa journée à trier.
Avec Kalyvox
Le standard filtre automatiquement les appels, identifie les clients existants et les nouveaux prospects, et transmet uniquement les appels pertinents aux bonnes personnes.
Questions fréquentes
Comment filtrer automatiquement les appels entrants ?
Un standard automatisé identifie la nature de l'appel (client existant, prospect, urgence, démarchage) et oriente chaque appel selon vos règles.
Le standard peut-il bloquer le démarchage ?
Il filtre les appels selon vos critères et ne transmet que les appels pertinents.
Peut-on définir des règles de routage personnalisées ?
Oui, vous définissez les critères de filtrage et les destinataires selon le type d'appel.
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