Les défis téléphoniques des centre de radiologies
« Les patients appellent 3 fois avant d'obtenir quelqu'un. Certains vont dans un autre centre de radiologie. »
Le secrétariat ne peut pas absorber le volume d'appels
Entre les arrivées de patients, les prises de rendez-vous et les demandes de résultats, la ligne est constamment occupée.
Les patients veulent leurs résultats tout de suite
Ils appellent plusieurs fois, s'impatientent, et finissent par se présenter à l'accueil, ce qui ajoute de la charge.
Les créneaux libres ne se remplissent pas assez vite
Des annulations de dernière minute laissent des trous dans le planning. Les patients qui appellent pour un rendez-vous rapide n'obtiennent pas de réponse.
Secrétariat externe vs standard IA : le comparatif
Quel standard téléphonique choisir pour votre activité de centre de radiologie ?
| Critère | Secrétariat externalisé | Standard IA Kalyvox |
|---|---|---|
| Disponibilité | Heures de bureau | 24h/24, 7j/7 |
| Coût mensuel | 800 – 1 200 €/mois | À partir de 179 €/mois |
| Qualification des appels | Prise de message simple | Détection d'intention + extraction de critères |
| Personnalisation | Script fixe | Questions dynamiques adaptées au contexte |
| Prise de rendez-vous | Manuelle, selon disponibilité du standard | Agenda synchronisé, RDV fixé pendant l’appel |
| Mise en place | 1 à 2 semaines | 15 minutes |
| Capacité d'appels simultanés | Limité au nombre d'opérateurs | Illimité |
Votre agenda synchronisé, les rendez-vous fixés pendant l’appel
Connectez votre Google Calendar : l’assistant téléphonique connaît vos disponibilités {sector} en temps réel, propose des créneaux et confirme le rendez-vous sans rappel de votre part.
Synchronisation d’agenda
Connexion Google Calendar en quelques clics. Vos événements existants sont pris en compte : aucun double booking.
Créneaux proposés en direct
Pendant l’appel, l’assistant lit vos disponibilités réelles et propose les prochains créneaux compatibles avec vos horaires et vos durées de prestation.
Vos règles, vos limites
Types de rendez-vous, durées, délai minimum, plages autorisées : vous définissez le cadre. Mode confirmation ferme ou pré-réservation à valider.
Confirmation automatique
Le rendez-vous est créé dans votre agenda, récapitulé dans l’appel qualifié et notifié à votre équipe par email ou SMS.
Exemple d’appel
"Je peux vous proposer jeudi 14h30 ou vendredi 9h00. Jeudi 14h30 vous convient ? Parfait, c’est noté, vous recevez la confirmation par SMS."
Et tout repart dans vos outils
Le rendez-vous atterrit dans votre agenda, la demande dans votre CRM, et vos statistiques d'appels sont interrogeables depuis ChatGPT.
Exemple concret
Situation
Un patient appelle pour prendre un rendez-vous d'IRM. Votre secrétariat est occupé avec 3 patients à l'accueil.
Avec Kalyvox
Le standard recueille le type d'examen, l'ordonnance du patient et ses disponibilités. Le secrétariat reçoit la demande et peut rappeler pour confirmer le créneau.
Questions fréquentes
Comment désengorger le standard de mon centre de radiologie ?
Un standard automatisé prend les appels en débordement, recueille la demande (rendez-vous, résultats, préparation) et transmet les informations au secrétariat.
Le standard peut-il informer les patients sur la préparation d'un examen ?
Il peut fournir les consignes de préparation que vous avez configurées (être à jeun, apporter l'ordonnance, etc.). Il ne fournit aucun avis médical.
C'est adapté à un centre avec plusieurs modalités d'imagerie ?
Oui, le standard peut orienter les demandes selon le type d'examen (IRM, scanner, échographie, etc.) que vous avez configuré.
Important : Kalyvox ne fournit aucun avis médical. L'IA recueille les informations de l'appelant et transmet la demande à l'équipe soignante. Kalyvox n'est pas un dispositif médical et ne se substitue en aucun cas à un professionnel de santé.
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